Por Rita Bichara

Rotina e competitividade, a primeira  reflexão  sugere que são antagônicos.

Porque a rotina é a repetição e a competitividade é fugir da repetição.  Para sermos competitivos temos que inovar diariamente. E como diz os escoteiros: sempre alerta!

Mas, como estabelecer uma rotina de competitividade?

 Fique sempre alerta para:

A necessidade de conhecer os meus clientes - Faça a curva ABC mensalmente, ligue para alguns clientes de cada grupo da  curva, pergunte sobre a sua satisfação e se pudesse o que acrescentaria a sua empresa.

Ao comportamento do consumidor de forma geral - Independente de ser seu cliente, se determinado público é seu público potencialmente consumidor, busque na internet e rede sociais sobre suas preferências,  opiniões. Vale até buscar palavras-chaves como IBGE, Nielsen, IBOPE que são institutos de pesquisas que sempre podem estar publicando  sobre estes comportamentos.

A concorrência - Qual o discurso do seu principal concorrente? Se pensarmos de forma ampla, a concorrência está cada vez mais genérica.  Uma loja de eletrodomésticos já é concorrente de confecção, porque o comprometimento financeiro/compra com um interfere na aquisição do outro... Mas, e o seu concorrente direto? de segmento, porta, público... O que ele está fazendo ou prometendo?

Ao seu PDV e sua equipe - Segundo pesquisas o brasileiro é o consumidor que mais adquire por impulso. 80% decide comprar no PDV (Ponto de Venda). Avalie como está o seu ? Arrumação, disposição e o entusiasmo e metas de sua equipe?

Sempre que escrevo penso como é difícil  ser inédita. Mas, não me preocupo com isto, como consultora e empresária do varejo, sei que precisamos constantemente sermos lembrados do óbvio para não baixar guarda e continuar sendo competitivo. Então estabeleça a sua rotina de competitividade!!!!!!!!